0769-85326986

营销之道---商场导购员能力培养



课程背景:

微笑服务”为什么说是商场与顾客联系的桥梁?作为营业员,您会说话吗?如何陈列,才能有最好的销售效果?如何给顾客推荐商品?如何成为顾问式营业员?为什么说客户是衣食父母?

在实践中,如何做到以客户为中心?

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课程收益:

清楚认识职业仪表和素质修养对导购工作的作用。熟练掌握与顾客的沟通技巧,促成订单成交。导购员可具备良好的陈列商品的方法,吸引客户的购买。对不同的销售场景,熟练运用交流话术,解除异议。树立与客户为中心的思想,成为优秀的顾问式导购员。

课程结束后,运用所学知识,提高客户签单转化率。

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学员对象:

中小企业的商场店长,主管,营业导购人员


授课方式:

讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练


课程时间:

2 天, 6 小时/天


联系方式:

0769-22170485


课程大纲

导引:最后一公里,赢在终端

第一讲:企业文化和制度---员工认识和了解公司

1.融入企业

2.了解公司制度

3.企业文化和经营理念的案例分享

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第二讲:人员仪表---专业化形象

1.着装--企业形象

2.着装--自信专业

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第三讲:微笑服务----商场与顾客的桥梁

1.发自内心的微笑

2.排除自身烦恼

3.营业员要有宽阔的胸怀

4.微笑服务的案例分享 

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第四讲:顾客沟通--交流的技巧

1.基本服务用语

2.FAB 法则

3.聆听客户的声音FAB 法则案例分享

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第五讲:商品陈列--展示最好的一面

1.陈列与理货的基本要求

2.以销定量原则

3.关联性原则

4.广告效果原则

5.放大原则

6.黄金组合原则

7.定位原则

8.清楚整齐原则

9.一致性原则

10.先进先出原则

11.安全原则

12.清洁原则清洁原则的案例分享

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第六讲:商品补货--重点突出,商品丰富

1.补货的时间

2.补货区域的先后次序

3.补货品项的先后次序

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第七讲:展示商品的技能

1.让顾客参与商品的演示

2.给顾客选择的范围

3.营造展示的氛围

展示商品的案例分享

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第八讲:推荐技能---帮助顾客购买

1.建议性推荐方法

2.替代性推荐方法

建议性推荐方法的案例分享

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第九讲:情景式服务---及时为顾客服务

1.顾客问退换货时

2.顾客寻找商品时

3.与顾客争执时

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第十讲:处理顾客投诉技能

1.妥协性原则

2.体谅性原则

3.隔离原则

4.控制性原则

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第十一讲:以客户为中心

1.发现客户需求

2.满足客户需求

3.给客户愉悦的体验

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第十二讲:课程收尾

1.回顾课程

2.答疑解惑

3.合影道别 


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标签:   商场导购员能力培养 导购员培训
点击次数:  更新时间:2018-03-09 15:31:31  【打印此页】  【关闭
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