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掌握沟通技巧、实现高效沟通

                           1、沟通的重要性

         1)关于沟通的名人名言

         2)沟通的4个70%

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           2、沟通的方式、途径

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           3、有效沟通的5种方法

             1)为沟通创造有利的环境:沟通时机、私密场所、消除干扰

             2)沟通前的准备:清楚自己的想法和观点并进行组织,叙述清晰流畅,抓住要点,感谢你的沟通对象

             3)多采用面对面语言交流沟通:让沟通对象放松,咬字清晰,避免说话含糊,留心倾听并确保你的

               脸部表情反映你对谈话的兴趣,使自己的声音变得有趣

             4)恰当的使用肢体语言:向沟通者致意,沟通时恰当使用面部表情,善用眼神交流,利用停顿和呼

                吸,谨慎的使用这些手势,留神其他的身体语言信号

                      5)在发生冲突时进行有效沟通:

                      A.让彼此处于平等的地位

                      B.善于聆听

                      C.语气平和

                      D.掌握批评的艺术

                      E.符合对方的谈话、使谈话氛围变得轻松愉快

                      F.不失时机的赞美对方

                      G.切忌不惜任何代价只求结束争吵

                      H.不要试图没理也要说到有理

                      I.使用“我”来表达信息

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                    4、有效沟通必须具备的7个因素

                    1)清晰

                    2)简洁

                    3)具体

                    4)准确

                    5)连贯

                    6)完备

                    7)谦恭

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                         5、6种经常出现的沟通错误

                           1)用自己的猜测代替对方的真实想法

                           2)回避直接对话和表达、特别是负面反馈的时候

                           3)把“直接的”变为“攻击性的”,把自己的情绪带入沟通

                           4)不“就事论事”,人为的扩大范围

                           5)过分的侵入私人领域——他的和你的

                           6)总想着在沟通中“胜出”

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                         6、面对不同的沟通对象,需要注意的方向也不同

                      面对男人,不要忘了他的面子

                      面对女人,不要忘了她的情绪

                      面对上级,不要忘了他的地位

                      面对老人,不要忘了他的自尊

                      面对青年,不要忘了他的直接

                      面对小孩,不要忘了他的天真

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                         7、如何同一个难以沟通的人进行有效的沟通

                           1)消除阻碍沟通障碍心理

                           2)消除敌对感

                           3)绽放你的真诚和热情

                           4)显示你的关心

                           5)冷却处理

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                         8、如何同陌生人沟通

                           1)绽放你的微笑

                           2)勇于沟通、同陌生人交朋友

                           3)善于寻找话题

                           4)寻找对方也熟悉的人或事

                           5)可以先找一些“投石问路”式的问题

                           6)坦露你的真诚

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                         9、如何同上级进行优先沟通

                           1)客观的看待上司

                           2)调整自己、适应上司

                           3)尊重上司

                           4)踏实做好本职工作是与上司有效沟通的基础

                           5)摆正位置、领悟意图是与上司沟通的根本

                           6)与上司沟通的艺术

                             A.要注意得体

                             B.要注意分寸

                             C.精神饱满的接受上司的指示

                             D.汇报工作把握重点、提出建议

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                         10、如何同下属进行有效沟通

                            1)注意礼节

                            2)连贯沟通

                            3)问题导向

                            4)自我显性

                            5)描述事实

                            6)表里一致


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标签:   沟通技巧培训 高效沟通 团队建设
点击次数:  更新时间:2018-01-13 11:40:30  【打印此页】  【关闭
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